概要: 如今,越來越多的消費者認識到廚房裝修的重要性。特別是櫥柜,一定程度上反映出整個家裝風格以及主人的品位。然而記者調查發(fā)現(xiàn),目前櫥柜市場“陷阱”重重,消費者維權艱難?! 〗洑v 櫥柜維權有難度 今年1月,沈陽市民葉女士訂購了一套櫥柜。當時她看中了一款櫥柜小樣,并按照臺面每米1000元的價格訂購了一套。
如今,越來越多的消費者認識到廚房裝修的重要性。特別是櫥柜,一定程度上反映出整個家裝風格以及主人的品位。然而記者調查發(fā)現(xiàn),目前櫥柜市場“陷阱”重重,消費者維權艱難。
經歷
櫥柜維權有難度
今年1月,沈陽市民葉女士訂購了一套櫥柜。當時她看中了一款櫥柜小樣,并按照臺面每米1000元的價格訂購了一套。2月,當工作人員上門安裝櫥柜時她發(fā)現(xiàn)當初看的樣品與實物有很大的差別,櫥柜臺面的表面也很不光潔,比較粗糙。這讓她有些不滿意,于是要求經銷商派人上門修復臺面。
隨后經銷商的維修人員上門對臺面進行了打磨拋光處理,但效果并不明顯。此后在她的要求下經銷商又先后3次派人上門修復,一直到7月份處理的效果還是不令人滿意。無可奈何之下,她只得提出免費更換一個臺面,沒想到她的這一要求卻遭到經銷商的斷然拒絕,并稱要更換必須支付臺面零售價的75%。
對此經銷商的說法是,當時葉女士看的樣品與2月份上門安裝的實物是一致的,安裝時他們還拿出了樣品與實物進行比對。但是櫥柜臺面粗糙確實存在,那是由于**前沒有經過仔細的拋光打磨。在葉女士提出意見后他們一直在做相應的處理,但她始終不滿意。
對于葉女士要求免費更換臺面的問題,經銷商表示櫥柜的“三包”期是3個月,無論按購買時間還是安裝時間來計算,葉女士家的櫥柜早就過了“三包”期了,當然不能免費更換,并且這一點在當初銷售時就已經向葉女士解釋清楚。
這樣的答復讓葉女士很不滿意,倍感維權的艱難。
選購
注意四大陷阱
記者走訪沈陽櫥柜市場后發(fā)現(xiàn),沈陽大大小小的整體櫥柜店很多,各種牌子、板材和款式的櫥柜應有盡有,而且價格相差甚遠。
據櫥柜行業(yè)的專業(yè)人士透露,目前沈陽的整體櫥柜市場仍不規(guī)范,其中有很多陷阱,消費者稍不注意就會花冤枉錢。
價格陷阱。櫥柜行業(yè)最通用的報價方式就是按延米(延米是一個立體概念)計價,即按照櫥柜柜體的長度來計算。這種報價方式最大的陷阱就在于吊柜,因為這里的延米是按地柜的長度計算的,一般吊柜要去掉吸油煙機、微波爐等所占的空間,所以實際柜體并沒有地柜長,但銷售人員依然會按地柜的長度計價,這樣消費者就吃虧了。
五金配件陷阱。大多數消費者對五金配件的優(yōu)劣缺乏基本的判斷能力。五金配件在整套櫥柜材料中占有重要地位,它的優(yōu)劣直接影響著櫥柜的質量和使用壽命。市場上很多櫥柜廠家采用便宜且質量差的門鉸鏈和滑軌;或者一些國產品牌,披上“洋外衣”,價格便翻好幾倍。
制造工藝陷阱。精湛的生產工藝是優(yōu)質櫥柜的基本保證,也是消費者最為關心的問題之一。許多廠家都說自己擁有先進的生產線,實際上很多櫥柜店根本沒有自己的工廠。因此,消費者在選購櫥柜時,不但要細看櫥柜的制造工藝,而且要詢問賣家工廠的有關情況。
認證陷阱。櫥柜企業(yè)雖然紛紛打出環(huán)保牌,但真正獲得權威部門承認的并不多,市場上不乏一些企業(yè)以“假環(huán)保”來忽悠消費者。據了解,目前市場上關于櫥柜產品的環(huán)保認證,只有由國家環(huán)??偩汁h(huán)境認證中心認證的“中國環(huán)境標志產品認證”,也就是人們常說的“十環(huán)認證”才是目前較權威的綠色標志。獲準使用該標志的產品不僅要求質量合格,而且在生產、使用和處理過程中符合特定的環(huán)境保護要求,與同類產品相比,其具有低毒少害、節(jié)約資源等環(huán)境優(yōu)勢。
定制
留神三種風險
除了購買整體櫥柜,現(xiàn)在也有相當一部分消費者采取定制櫥柜的方式。據了解,櫥柜定制通常分為售前、制作、售后三個過程,而這些過程對消費者來說同樣存在風險。
售前訂金有去無還。在家裝過程中,消費者往往看重裝修效果的協(xié)調性。如何將美觀與實用性完美地結合起來,這是業(yè)主在定制櫥柜前都會面臨的問題。因此,商家會主動為消費者提**品的整體設計效果圖。然而,在設計方案出臺之前,部分商家卻要求消費者先行交納一筆不菲的訂金,再出具圖紙。
假使設計師做出來的設計圖一改再改,仍然不能滿足消費者的要求,部分商家的設計師往往會失去耐心,雙方遲遲無法達成一致時,消費者便很難再索回設計費用。
事實上,業(yè)內人士透露,在未看到產品之前,交納設計費的要求就是一項霸王條款。因此,消費者應該盡量挑選零設計費的廠家進行定制。在設計的過程中,設計師須根據業(yè)主的需求,量屋設計出最佳的家具購買后的效果圖,以幫助業(yè)主避免購買家具后發(fā)現(xiàn)整體不協(xié)調、美觀不實用的缺陷。同時業(yè)主也可以隨時進行DIY修改,不斷完善家具效果,并可以自主選擇家具的顏色、材質、尺寸。
定制周期不定期延長。定制家具的生產周期對于消費者來說是個重要的問題。因此,商家的信用顯得尤為重要。櫥柜業(yè)廣泛存在著延期送貨等信譽問題,商家往往自己也很難掌控產品的生產進程。因此,提醒消費者,盡量選用生產期有保證的品牌,以確保服務質量。
據了解,有的商家為了賺取更大利潤,沒有從廠家下單,而是通過當地的小廠代工生產,以劣充好,“掛羊頭、賣狗肉”,欺騙消費者。專家提醒,可以使用網上查詢系統(tǒng),使得業(yè)主所定制的每一款產品、每一個部件都將明白地顯示出來,從而讓“李鬼”無可藏身,切切實實地維護業(yè)主的利益。
售后服務不周到。安裝了產品之后,并不意味著購物之旅就走到了終點。在長期的產品使用過程中往往會出現(xiàn)各種問題,需要商家提供持續(xù)的維護服務。售后服務體系不健全的商家,往往會難以保證產品的維護。
消費者須盡量選擇有長期服務保障的商家,如“一年包換”、“五年保修”、“產品終身維護”的服務承諾,有售后回訪及跟蹤服務的商家,一般來說更為可信。
消費者
櫥柜行業(yè)標準難看懂
據了解,有關櫥柜行業(yè)的標準已于今年7月正式實施,新標準在板材質量、柜體尺寸、板材形狀等方面都作出規(guī)定,并在綠色環(huán)保、甲醛含量、板材厚度、柜體高度等方面提出了規(guī)范。
“搞不懂,買不買一般聽宣傳?!蓖ㄟ^對建材、家居賣場的走訪調查發(fā)現(xiàn),消費者在選購櫥柜時很茫然。接受隨機采訪的消費者大多數表示不知道櫥柜新標準的實施,少部分消費者看過櫥柜新標準,但看不懂、沒辦法衡量優(yōu)劣。
對普通消費者來說,櫥柜行業(yè)標準確實太專業(yè)。例如標準規(guī)定,“水槽底部應能承受100kg載荷,其變形量應小于3mm”、“吊碼應具有三維調節(jié)功能”、“鉸鏈經48h中性鹽霧試驗,腐蝕等級不低于9級”等內容,對于消費者而言確實有些遙遠。
提醒
“四選”選出好櫥柜
面對眾多的櫥柜品牌,消費者該如何下手挑選?本報提醒消費者注意以下四點:
選正規(guī)廠家的產品。目前,櫥柜行業(yè)競爭激烈,魚龍混雜。選擇正規(guī)廠家生產的品牌產品,或是專業(yè)店經營的櫥柜對質量是一種保證。要知道櫥柜是否真的來自實力廠家,可以從多方打探,一是在現(xiàn)場進行觀察,二是咨詢老客戶,了解他們對該公司的評價。另外,正規(guī)廠家可以保證較好的售后服務,便于以后及時維修。
選外觀。選外觀決定于你個人的喜好。如今的櫥柜,臺面顏色很豐富,淺色的臺面看起來很舒服、清爽,不過使用、打理起來并不方便,并且一旦刮花,痕跡會非常明顯;而深色臺面清潔起來很容易,即使有刮痕也難以看出來,如果你想使用起來方便、簡潔,建議還是挑選耐臟的深色臺面。要注意的是,櫥柜風格還要和家里的整體裝修風格配套。
選材料。如果用了質量不好的材料,櫥柜用不了多長時間就會壞,因此看樣品時一定要認真了解材料的構成情況,選擇經久耐用的好材料。如果選擇大理石材料,一定要考慮是否符合家庭室內使用規(guī)定標準。現(xiàn)在已有一些品牌的板材達到國家E1級標準,選擇這樣的板材無疑會使人更為放心。
選做工。做得好的產品長期使用不會開膠、起泡及變形,因此在櫥柜店里看櫥柜樣板時,一定不要忘記仔細看看里面的做工。主要是查看臺面板、門板、箱體和密封條、防撞條是否經機器模壓處理,是否正反兩面一次壓制而成,檢查下柜的臺面板的鋁背板防水條是否密封好不滲水,特別是需要包邊的地方,要仔細看一下是否包得嚴緊,如果發(fā)現(xiàn)有不整齊或者包得不夠緊的地方,最好不要輕易購買。
另外,櫥柜交貨時要復核尺寸,以防訂做的與實際尺寸不同,應按實際尺寸交錢。
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