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愛家家裝服務承諾
發(fā)布時間:2009-05-14 作者:ccy 瀏覽:64

概要:   “我愛我家”在3。15消費者來臨之際,再次強調(diào)愛家家裝五大服務承諾,力求給消費者帶來“專業(yè)化,規(guī)范化,人性化,透明化,及時化”的家裝消費體驗。設計團隊高素質(zhì),服務專業(yè)化  所有設計師工作年限均在5年以上。開工前,愛家設計師將組織兩次施工交底以了解貫徹客戶想法,并參與現(xiàn)場配合工作以確保設計效果;設計師同時還提供軟裝建議,并陪同客戶選購一次軟裝。

  “我愛我家”在3.15消費者來臨之際,再次強調(diào)愛家家裝五大服務承諾,力求給消費者帶來“專業(yè)化,規(guī)范化,人性化,透明化,及時化”的家裝消費體驗。

設計團隊高素質(zhì),服務專業(yè)化

  所有設計師工作年限均在5年以上。開工前,愛家設計師將組織兩次施工交底以了解貫徹客戶想法,并參與現(xiàn)場配合工作以確保設計效果;設計師同時還提供軟裝建議,并陪同客戶選購一次軟裝。

項目監(jiān)管雙保險,工地規(guī)范化

  項目經(jīng)理將代表公司在施工階段為客戶提供服務,審核客戶的每次料單并簽字確認;愛家確保項目經(jīng)理每周兩次前往工地巡視并發(fā)布工地照片;工地若須延期必定給予客戶滿意解釋,承諾絕不無故拖延工期;同時質(zhì)保中心也將對工地進行巡查,實行監(jiān)管雙保險。

裝修材料團購價,配送人性化

  愛家提出“清包+材料團購價”的裝修模式,顧客可以用清包的價格享受全包的服務;愛家保證送貨及時,遇特殊狀況將告知客戶并盡早送達;若非客戶原因產(chǎn)生質(zhì)量問題,愛家承諾先換貨后究責;項目竣工后,將提供一次集中拉退貨,將符合退貨要求的材料全數(shù)退回。

工程實物量報價,結算透明化

  愛家采用誠信透明的工程實物量報價法,未經(jīng)客戶簽字確認的工程量變更一概不計入造價;正常情況下,愛家將在一周內(nèi)完成項目結算的審核,并主動向客戶出具家電、櫥柜等商品發(fā)票,維護客戶利益。

保修投訴事事管,處理及時化

  項目客戶有任何疑問都可與項目部負責人聯(lián)絡;若施工隊索要任何費用,客戶可在完工三個月內(nèi)進行投訴,愛家將責令道歉并退一賠一;客戶報修項目將在月內(nèi)完成,并在事后全面回訪;客戶投訴將及時處理,愛家將迅速聯(lián)絡供將商現(xiàn)場協(xié)商解決方案并監(jiān)督落實;客戶退貨后,愛家將電話回訪了解客戶意見,力求下次做的更好。