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    投訴已撤銷,投訴編號(hào):131621816
    業(yè)主對(duì)裝潢網(wǎng)客服服務(wù)的星級(jí)評(píng)價(jià):
    投訴人可以修改、撤銷、補(bǔ)充材料
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    本投訴于2021-06-16更新
    微信轉(zhuǎn)發(fā)
    本條投訴解決的結(jié)果:

    投訴提交后,被投訴單位與投訴人進(jìn)行了溝通,認(rèn)可了投訴之前談好的歸責(zé)和處理方案,并安排人員上門進(jìn)行了維修。問題已經(jīng)初步解決。

    業(yè)主對(duì)裝潢網(wǎng)的評(píng)價(jià):

    投訴提交后,投訴信息很快轉(zhuǎn)至被投訴單位。被投訴單位也立刻聯(lián)系投訴人進(jìn)行協(xié)商。感謝裝潢網(wǎng)的協(xié)調(diào)。

    投訴來源:浦東新區(qū)廣蘭路********, 徐**
    解決時(shí)間:2021年06月21日 16:00:43

    投訴詳情

    參與者: 孫旭凱(工程經(jīng)理) 吳篤卿(法人)
    2007年業(yè)主委托百安居金橋店進(jìn)行室內(nèi)裝修(有合同及相關(guān)完整手續(xù))。裝修完成后多年,室內(nèi)時(shí)有炒菜油煙等氣味竄入,一直以為是抽油煙機(jī)封閉不嚴(yán)導(dǎo)致。直到2021年,因樓下鄰居大量使用艾灸,業(yè)主屋子里彌漫嚴(yán)重的味道,導(dǎo)致房客無法忍受,退租離開,致使業(yè)主蒙受巨大損失。5月,聯(lián)系了百安居金橋店,該店派人上門查看,發(fā)現(xiàn)裝修時(shí)為了走其他管道而將煙道打了洞,導(dǎo)致煙道內(nèi)的污染物大量排入業(yè)主家中。因打洞后用吊頂遮擋,正常情況下無法發(fā)現(xiàn)。經(jīng)與百安居反復(fù)溝通,金橋店認(rèn)可該問題,并承諾上門維修。但其后以各種理由拖延,至6月16日,百安居金橋店又改口拒絕承擔(dān)責(zé)任。拖延和出爾反爾的欺騙態(tài)度直接導(dǎo)致業(yè)主承受了巨大的精神壓力和經(jīng)濟(jì)損失。百安居金橋店裝修時(shí)造成事故,發(fā)現(xiàn)問題后天天找借口拖延、欺騙,上海作為全國(guó)最規(guī)范的室內(nèi)裝飾市場(chǎng),容不得這樣毫無誠(chéng)信的行為,希望協(xié)會(huì)能夠主持公道,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,堅(jiān)決打擊無良裝修公司的惡劣行徑。

    相關(guān)評(píng)論(3

    寫評(píng)論
    • 孫** (工程經(jīng)理) 2021-06-16 16:13:54

      回復(fù)
      對(duì)于此客戶所闡述的內(nèi)容有疑問,第一我司從未說不上門維修,一個(gè)2007就已經(jīng)裝修竣工結(jié)束,客戶已使用了13的房子,在此期間從未因此問題找到百安居反映此問題,百安居維保的整裝維保為2年,隱蔽工程為5年,現(xiàn)客戶反映的時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重的超過了維保的時(shí)間,現(xiàn)上門維保是要產(chǎn)生費(fèi)用,但客戶不愿承擔(dān)費(fèi)用,對(duì)此我司也感到很無奈!
    • 徐** (投訴人) 2021-06-16 16:38:30

      回復(fù)
      我回答百安居公司的所謂疑問: (1)這是百安居在裝修過程中額外造成的事故,并不是基于裝修合同本身產(chǎn)生的問題,所以這不是合同糾紛,而是侵權(quán)。請(qǐng)注意,侵權(quán)與工程維保毫無關(guān)系,時(shí)間是從權(quán)益受損被發(fā)現(xiàn)時(shí)開始算的。法律是公正的,也是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,不要認(rèn)為可以用時(shí)間來掩蓋自己的造成的事故,可以以此為借口不對(duì)自己的侵權(quán)行為負(fù)責(zé)。 (2)我在情況描述中說的很清楚,現(xiàn)在才反映這個(gè)問題,是因?yàn)榘侔簿釉斐墒鹿屎?,用吊頂封閉了整個(gè)頂部空間。我們是因?yàn)榻衲陿窍碌陌奈兜酪呀?jīng)忍無可忍,而且已經(jīng)蒙受了巨大損失,才到處找專業(yè)人士尋找問題,也是百安居的人員上門才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。作為非專業(yè)的業(yè)主,不是到了污染不能忍受的地步,怎么會(huì)想得到拆了吊頂找問題?在這點(diǎn)上糾纏,百安居缺乏起碼的負(fù)責(zé)態(tài)度,缺乏起碼的溝通意愿,缺乏起碼的對(duì)于事實(shí)的尊重,缺乏起碼的對(duì)客戶的尊重。 (3)關(guān)于費(fèi)用,我此前只是要求百安居做錯(cuò)事了糾正一下,把破洞補(bǔ)起來就行,這是一個(gè)歸責(zé)的問題,這不是合同糾紛,也不是維保。但是現(xiàn)在由于百安居的推脫和欺騙,我們的損失還在擴(kuò)大,我這里正式告知,將保留追究百安居侵權(quán)責(zé)任的權(quán)利,不限于修補(bǔ)破洞。
    • 徐** (投訴人) 2021-06-16 16:45:18

      回復(fù)
      再補(bǔ)充一點(diǎn),百安居此前從未在溝通中說過是因?yàn)橘M(fèi)用問題不能維修,而是時(shí)間安排問題?,F(xiàn)在覺得時(shí)間拖不過去了,先是在電話里說不是你們的責(zé)任,又在這里說是費(fèi)用問題。你們有點(diǎn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度和專業(yè)精神行嗎? 上述內(nèi)容可以查看我們和百安居的溝通記錄。

    處理進(jìn)展

    處理階段

    變更時(shí)間

    用戶主動(dòng)撤訴 - 變更狀態(tài)為處理完成 2021-06-21 16:00:43
    3年前
    尊敬的業(yè)主您好!您投訴的上海百安居裝飾工程服務(wù)有限公司金橋店,該企業(yè)非網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督單位,目前您的裝修已過保質(zhì)期故無法處理!望企業(yè)引起重視,注重企業(yè)形象,維護(hù)企業(yè)口碑。如您需要申請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)理委員會(huì)第三方監(jiān)理介入調(diào)解,請(qǐng)撥打投訴熱線400-118-8580。 雙方如需了解詳情,裝飾公司請(qǐng)加投訴中心雷老師微信(微信號(hào)13501886065),投訴業(yè)主維權(quán)請(qǐng)加王老師微信(微信號(hào)13311711185),便于查詢后續(xù)的進(jìn)展。 樹立行業(yè)文明,建立公正權(quán)威,感謝您對(duì)上海裝潢網(wǎng)的信賴 ! 2021-06-16 15:36:06
    3年前
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