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關(guān)于何丹丹女士申請投訴協(xié)調(diào)的回復(fù) 2017年7月29日何丹丹女士（以下簡稱何女士）投訴上海欽創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司（以下簡稱欽創(chuàng)裝潢公司）裝潢收費(fèi)有欺詐行為。上海裝潢網(wǎng)裝修訴調(diào)中心委托上海聚菁裝飾裝修服務(wù)有限公司（以下簡稱聚菁監(jiān)理公司）為何女士提供投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)服務(wù)。現(xiàn)聚菁監(jiān)理公司會(huì)同何女士經(jīng)過3次裝潢現(xiàn)場核查，2次赴欽創(chuàng)裝潢公司調(diào)解。經(jīng)我方多次協(xié)調(diào)努力，最終因欽創(chuàng)裝潢公司拒絕調(diào)解，所以本次投訴調(diào)解終結(jié)。 通過本次投訴核查，現(xiàn)查明事實(shí)如下： 一、裝修合同約定主要內(nèi)容： 1、2017年3月4日何女士與欽創(chuàng)裝潢公司簽訂總價(jià)為31920元的裝潢半包合同，并另外一次性支付了裝潢管理費(fèi)3830元。 2、該裝潢合同包含三個(gè)報(bào)價(jià)項(xiàng)目，分別為：1）“基礎(chǔ)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)”，總價(jià)為31920元。2）“水電標(biāo)配包”，總價(jià)值為4880元（客戶另行支付299元，即可全額享受該項(xiàng)優(yōu)惠）。3）“廚房、衛(wèi)生優(yōu)惠活動(dòng)單”，總價(jià)值為23865元（客戶另行支付5508元，即可全額享受該項(xiàng)優(yōu)惠）。 3、欽創(chuàng)裝潢公司收取何女士2000元設(shè)計(jì)費(fèi)，僅向客戶提供一張平面布置圖，另外未提供任何設(shè)計(jì)圖紙。 二、欽創(chuàng)裝潢公司欺詐事實(shí)： 1、預(yù)算報(bào)價(jià)，低開高走 2017年6月12日，欽創(chuàng)裝潢公司向何女士開具了一份水電工程結(jié)算單，在客戶未作重大項(xiàng)目變更的前提下，該份結(jié)算單費(fèi)用為17889元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原合同內(nèi)“水電標(biāo)配包”結(jié)算價(jià)的366%，屬于典型的低開高走欺詐行為。 2、巧立名目，重復(fù)收費(fèi) 1）在客戶未同意、未作任何授權(quán)的情況下，欽創(chuàng)裝潢公自稱更換原室內(nèi)強(qiáng)電線路。其中一項(xiàng)“強(qiáng)電回路”強(qiáng)行收取3000元，并注明該費(fèi)用為6個(gè)強(qiáng)電回路，由強(qiáng)電箱導(dǎo)出至室內(nèi)任何區(qū)域不限（火線、零線、接地線一組）為一個(gè)強(qiáng)電回路。同時(shí)另一項(xiàng)“強(qiáng)電線路全換”卻又重復(fù)收取4200元費(fèi)用。既然所有強(qiáng)電回路都已更換新線至室內(nèi)任何區(qū)域不限，那又何來“強(qiáng)電線路全換”的再一次收費(fèi)呢？ 2）客戶已按合同約定一次性支付裝潢管理費(fèi)3830元，欽創(chuàng)裝潢公司又單方面重復(fù)收取水電項(xiàng)目管理費(fèi)2439元。 3、渾水摸魚，欺詐收費(fèi) 1）2017年6月17日欽創(chuàng)裝潢公司又向何女士開具了一份主材代購單，向何女士收取18038元，該項(xiàng)收費(fèi)范圍包含了原“廚房、衛(wèi)生優(yōu)惠活動(dòng)單”內(nèi)的全部內(nèi)容，盡管欽創(chuàng)裝潢公司在這份實(shí)際發(fā)生的“主材代購單”總價(jià)為36386元的后面減去了原“廚房、衛(wèi)生優(yōu)惠活動(dòng)單”的18348元，從表面上看欽創(chuàng)裝潢公司只收取了客戶自己已增加部分的費(fèi)用，但欽創(chuàng)裝潢公司在這里玩弄了一個(gè)障眼法，“主材代購”實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用32488元應(yīng)該要減去“廚房、衛(wèi)生優(yōu)惠活動(dòng)單”的總價(jià)23865元，那么客戶實(shí)際只需要支付8623元，欽創(chuàng)裝潢公司在此以欺詐的手法多向客戶收取9415元。 2）欽創(chuàng)裝潢公司以超薄磚鋪貼處理為由向何女士收取1320元/桶雙組份?；u背膠費(fèi)用，而該背膠市場價(jià)僅為105元/桶。 三、投訴調(diào)解終結(jié)，第三方建議 由于欽創(chuàng)裝潢公司拒絕第三方調(diào)解，現(xiàn)上海裝潢網(wǎng)裝修訴調(diào)中心正式終止調(diào)解，建議客戶通過合法途徑向上海欽創(chuàng)裝潢公司主張以下權(quán)益： 1、要求退還裝潢設(shè)計(jì)費(fèi)2000元。理由：未提供規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)。 2、要求退還“普通強(qiáng)電回路”費(fèi)用3000元。理由：未授權(quán)更換，實(shí)際也未調(diào)換。 3、要求退還“強(qiáng)電線路全換”費(fèi)用4200元。理由：未授權(quán)更換，項(xiàng)目屬重復(fù)收費(fèi)。 4、要求退還水電工程結(jié)算單管理費(fèi)2439元。理由：不當(dāng)收費(fèi)。 5、要求退還套餐外項(xiàng)目工程管理費(fèi)1168元。理由：不當(dāng)收費(fèi)。 6、要求退還多收?；u背膠費(fèi)1215元。理由：不當(dāng)收費(fèi)。 7、要求退還“主材代購”欺詐收費(fèi)9415元。賠償28245元。理由：欺詐收費(fèi)。 上海裝潢網(wǎng)裝修訴調(diào)中心 2017年 8月16 日 2017-08-16 17:34:10

尊敬業(yè)主何丹丹您好！您找的上海欽創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司，沒有在本站注冊過，非本站網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督單位，更不是質(zhì)量保證金公司，既非上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，查無此公司。為保障業(yè)主權(quán)利望裝修前到我們這里備案登記 , 以便我們追查責(zé)任公司！ 目前狀態(tài)受理等待中...... 2017-08-16 17:19:34